Ľudia - nápady - myšlienky - skúsenosti

Dobrý hotelier má rád ľudí okolo seba – hostí i zamestnancov

takýto recept by Ing. Miloslava Fialová, riaditeľka Spa & Wellness hotela Alexandria**** v Luhačoviciach, napísala každému adeptovi manažérskeho postu. Pod jej vedením trikrát získal po rekonštrukcii v roku 2010 ocenenie Czech hotel Awards v oblasti wellness a spa v Zlínskom kraji, dosahuje medziročne nárast výkonov, tržieb, obsadenosti izieb a spokojnosti m_fialová%202svojich hostí. Vďaka úspěšnému ukončeniu štúdia na pražskej Vysokej škole cestovného ruchu, hotelierstva a kúpeľníctva i na Vysokej škole hotelovej získala v odbore najvyššie vzdelanie. Jej aktivity však prekračujú hranice hotela; angažuje sa v podpore, rozvoji a propagácii modernej gastronómie a cestovného ruchu v prihraničnom regióne.

Mimochodom, Spa & Wellness hotel Alexandria**** je súčasťou akciovej spoločnosti Lázně Luhačovice, člena Asociácie hotelov a reštaurácií ČR od roku 1998. Spolu s Léčebnými lázněmi Jáchymov tvoria najväčšiu kúpeľnícku skupinu v Českej republike. – Spa & Wellness Nature Resorts.

o Čo považujete za svoj najväčší úspech, pokiaľ ide o pracovnú kariéru?

V a.s. Lázně Luhačovice pracuji již dlouhou řadu let a podařilo se mi zde vypracovat se až na ředitelku prestižních hotelů. Z nenápadného postu kulturní referentky před sametovou revolucí přes recepční, vedoucí recepce, řízení prvního menšího hotelu až po velmi náročnou funkci řízení komplexu stylových zařízení v lázeňskémluhačovice%20alexandria středu a nyní rozjezd a vedení nejprestižnějšího hotelu naší společnosti Spa & Wellness hotelu Alexandria. To vše samozřejmě nešlo bez celoživotního vzdělávání, a proto jsem se pustila i do dálkového studia Vysoké hotelové školy v Praze, kterou jsem úspěšně před pár lety zakončila.

o Aké vlastnosti dopomôžu hotelierovi k úspechu?

Dobrý hoteliér, tak jako každý jiný vedoucí pracovník, by měl být zejména slušný morální člověk, který má rád lidi kolem sebe. Je obklopen hosty a svými zaměstnanci a jaké prostředí a náladu kolem sebe vytvoří, to se mu vrací. Měl by mít přirozenou autoritu a měl by být připravený řešit denně různé situace a problémy, samozřejmě přijmout důsledky svých rozhodnutí a umět přiznat i vlastní chybu.

o Aké vlastnosti a zručnosti by nemali chýbať zamestnancovi Alexandrie?

Snažíme se, aby se o naše hosty starali profesionálové. Zaměstnanci by měli být v daném oboru vzdělaní, ale při dnešním nedostatku pracovníků zejména v oboru gastronomie říkám, že každý je schopen se danou práci naučit, musí hlavně chtít. Často přicházejí lidé přímo po studiu a do roka byste je nepoznali. Někdy odvádí lepší práci, než když přijmete již zkušeného pracovníka. Při práci s lidmi je nejdůležitější empatie a úsměv, host Vám odpustí, když mu podáte šálek kávy z druhé strany, než velí pravidla gastronomie, ale absenci úsměvu ne.

o Ako si vyberáte zamestnancov a ako ich potom motivujete?

Ve Spa & Wellness hotelu Alexandria pracuje mnoho mladých lidí. Opět musím vzpomenout kolektiv v gastroprovozu nebo kolektiv recepce, kde pracují samá mladá děvčata. Samozřejmě, že dochází právě v těchto mladých kolektivech k obměnám. Zaměstnance vybíráme nejen po stránce profesní, ale i po stránce upřímného zájmu o danou profesi, jak už jsem řekla, vše se m_fialová%203dá naučit. Důležitá je i stránka jazykových znalostí, jejich perfektní znalost je např. v recepci hotelu nepostradatelná.
Naopak jsou zde i zaměstnanci, kteří se mnou spolupracují léta, vedoucí pracovníci, kteří se mnou přešli z jednoho pracoviště na druhé, např. šéfkuchařka Jitka Boráňová nebo vedoucí wellness, vedoucí recepce, vedoucí pokojská a další.
Zaměstnanci samozřejmě dostávají za svoji práci mzdu podle svého vzdělání a profesních zkušeností. Společnost a. s. Lázně Luhačovice nabízí spoustu dalších výhodných benefitů např. 5 týdnů placené dovolené, 37,5 hod. pracovní doba týdně, možnost podnikového ubytování, řadu příplatků a odměn, velmi výhodné výměnné rekreace s lázněmi Jáchymov a Piešťany a zdaleka jsem nevyjmenovala všechny. Velmi důležitá pro mladé lidi je možnost karierního růstu. Profesně vzdělané, šikovné a pracovité lidi hledá naše společnost stále.

o Ako v hoteli napredujete, kde sa inšpirujete?

Spa & Wellness hotel Alexandria má více jak 40 procent stálých hostů, kteří se vrací kvůli našim poskytovaným službám. Prostě jsou zde velmi spokojení a tak jim vůbec nevadí, že luhačovice%20alexandria%20extněkolikrát za rok navštíví stejný hotel. Tyto hosty nelze zklamat, naopak stále se je snažíme něčím překvapit. Vymýšlíme pro ně nové pobyty, nové procedury, gastronomické novinky, dárky za jejich loajalitu a oni se nám odměňují tím, že se o své příjemné vzpomínky zde prožité podělí se svými přáteli a to je pro nás největší reklama. Samozřejmě, že nejtěžší je udržet již nastavenou laťku a jít jen výš. Nešlo by to bez stálého vzdělávání, profesních školení, stáží v prestižních hotelích v Praze apod. Inspiraci hledáme i v zahraničí, zejména v rakouských wellness hotelích, které jsou známé svojí kvalitou služeb.
Samozřejmě práce našeho Oddělení marketingu a prodej je pro nás naprosto nepostradatelná.

o Majú hostia rôznych národností svoje špecifiká?

Pobyt v našem hotelu vyhledávají zejména tuzemští hosté a hosté ze Slovenska. Ale během roku přijíždějí i skupiny z Izraele a Rakouska. Navštěvují nás rovněž jednotlivci z Ruska a z luhačovice%20alexandria%20reštmnoha dalších zemí světa. Například máme stálého hosta z Holandska, který za 5 let po sečtení všech dnů svého pobytu u nás strávil již jeden rok.
Jistě, hosté mají své zvyklosti. Například hosté z Izraele mají nejen své gastronomické zvyklosti, ale i jiný způsob stolování a chování. Jsme schopni se velmi přizpůsobit.

o Čo vás počas hotelierskej kariéry najviac prekvapilo, čo potešilo a zarmútilo?

Na Vaši otázku by se dalo odpovědět mnoha malými životními příběhy, které se vždy v těch daných okamžicích zdály být velkými událostmi překvapení, štěstí nebo smutku. Čas je ale vybělil a zasunul mezi vzpomínky. Hotel a život v něm patří mezi mé velké radosti. Hosté mne často oslovují a děkují za příjemný pobyt. Vždy mne to potěší a překvapí. Neberu poděkování jako samozřejmost, samozřejmostí je to, že se snažíme svoji práci dělat dobře.

shp ©




do rubriky

Editoriál

Milí hotelieri a manažéri reštaurácii,

sonamožno vlastne ani netušíte, ako ste sa zrazu ocitli na stránke e-nšpirácií pre hotelový a reštauračný biznis. Skrátka, „vyššia moc“ to tak zariadila. Možno sa už nemohla pozerať na to, ako sa pomaly ale isto zamotávate do siete tzv. prevádzkovej slepoty. Ako denne riešite tisíc stále rovnakých problémov a ďalších tisíc, ktoré sa vynorili celkom nečakane a znenazdajky.

Pritom vám nemôžu neuniknúť novinky, ktoré sa v tomto biznise objavili – v prilákaní hosťa, v trendoch, smerovaní a úspechoch konkurencie. Veľmi dobre vás poznám. Však s mnohými som sa ako mediálna manažérka Zväzu hotelov a reštaurácií SR i ako novinárka, zaoberajúca sa dlhé roky hotelierstvom, cestovným ruchom a gastronómiou, stretávala. Osobne, telefonicky i mailami pod vlastnou „hlavičkou“.

Aj medzi hoteliermi – tak ako v každej inej brandži – sa nájdu ľudia, ktorí už „všetko vedia“, alebo lepšie povedané, nič už nepotrebujú vedieť. Ja ale za tie roky viem, že ich hviezdne pocity nemôžu byť viac vzdialené pravde... A že ich kariéra to napokon dokazuje.

Omnoho viac je ale tých, čo sa potešia každej novej informácii, čo chcú byť stále „na pulze dňa“ čo každý nový podnet dokážu premeniť na tvorivú inšpiráciu. Teda v prípade tejto stránky na e-nšpiráciu.

V mene hosťa ďakujem, že existujú a krôčulinkom ku krôčulinku posúvajú Slovensko na mape destinácií, ktoré sa oplatí navštíviť a ktorým sa svetové trendy hotelierstva a gastronómie nevyhýbajú.

Vaša

Soňa Hudecová-Podhorná

 

Aj vaše zariadenie volá o pomoc?

Oblastné organizácie cestovného ruchu na Liptove, vo Vysokých Tatrách, Bratislave a Košiciach poslali ministrovi dopravy a výstavby SR otvorený list. Poukazujú v ňom na kritickú situáciu, v ktorej sa pre korona krízu ocitlo odvetvie cestovného ruchu a tisíce jeho zamestnancov. V štyroch destináciách je podľa Satelitného účtu cestovného ruchu vytvorených najviac pracovných miest z celoslovenského počtu 387 000. Podiel odvetví CR na zamestnanosti tvorí cca 16 percent a teda práve v týchto destináciách pôsobí najviac postihnutých firiem v priamych alebo súvisiacich službách CR. Hovoria o tom aj výsledky ich

7. 4. 2020 / Čítať viac

Aj z vašich kuchárov sa stali pekári ?

Mnohé hotely a reštaurácie kompletne zatvorené a zamestnanci doma. V potravinárskej sfére presný opak – brány dokorán a jeden pracovník robí za dvoch... požiadavky obchodnej siete nie sú schopní naplniť. A tak sa, našťastie veľmi rýchlo a tvorivo, potravinári a hotelieri sa spojili za dobrú vec – budú spoločne ťahať za jeden povraz.

Potravinárska komora Slovenska sa totiž spojila s Asociáciou hotelov a reštaurácií Slovenska. Spoločne vytvorili jednoduchý nástroj – zdieľaný súbor, ktorým sa budú informovať a pomôžu si. Podľa Únie potravinárov Slovenska Stanislava Voskára doň potravinári vpisujú počet 

20. 3. 2020 / Čítať viac

Aj váš hotel zíva prázdnotou?

Čo štatistika, to výborné čísla obsadenosti. Čo porada, to téma nedostatku personálu, ktorý potrebujete na zvládnutie toľkých hostí Momentálne sú tieto problémy minulosťou. Šírenie vírusu už pred niekoľkými týždňami rušilo jedno väčšie firemné podujatie za druhým. Kým u nás bol relatívny pokoj, zahraničným účastníkom eventov už nebolo dovolené cestovať...

13. 3. 2020 / Čítať viac

Už ste vyhodili plastové obaly?

Zelený program, triedenie odpadu, recyklácia, udržateľnosť, zero waste... tieto pojmy si už začala osvojovať aj slovenská hotelová a reštauračná sféra. O to viac, že v hre je definitívny koniec používania jednorazových plastových pomôcok a obalov. Každý hotel, penzión, reštaurácia či cateringová firma je však „inde“. Inak sa správa eco friendly hotel Dália – pionier hotelovej ekolóie v Košiciach, ktorý má ekológiu už vo svojom prívlastku a inak hotel,

18. 11. 2019 / Čítať viac

Aj vy hľadáte personál ako povestnú ihlu v kope sena ?

Za deviatimi horami a deviatim dolinami... rozprestierala sa krajina zvaná Slovensko. Občas sa v nej nelogicky piesok lial a voda sypala (keď poslanci schvaľovali a ministerstvá navrhovali šibnuté legislatívne zmeny, rozšírenia zákonov a vyhlášok, košatenie pravidiel...).

No a ako to býva v mnohých príbehoch, aj tu občas stál v poli zámoček. Teda niekedy zámoček, inokedy business hotel, rezort, penzión, reštaurácia. A vo dverách človek v obleku alebo kostýmčeku, čo lákal okoloidúcich. Nie však hostí, čo by prišli hlavu zložiť na posteľ pod baldachýnom či plazmovou obrazovkou alebo zasadli za stôl k dobrému obedu. Lákali zamestnancov, čašníkov, kuchárov, chyžné, recepčných... do práce jednoduchej i zložitej,

 / Čítať viac

Informatórium

Sekcia cestovného ruchu

r_dula

Novým generálnym riaditeľom Sekcie cestovného ruchu na Ministerstve dopravy a výstavby SR sa stal Mgr. Radúz Dula. Je dlhoročným členom Prezídia Asociácie hotelov a reštaurácii Slovenska, v mene ktorej pôsobil aj v Republikovej únii zamestnávateľov. Do konca apríla viedol v riaditeľskej pozícii hotel Šimák Zámok Pezinok.

 U čierneho psa Komárno

čiermy pes ext

Dvadsaťročná reštaurácia, ktorú v mestečku na Dunaji poznajú nielen domáckym rukopisom jedál, ale aj živými hudobnými vystúpeniami, nenechala svojich hostí hladných. Pokračuje v príprave jedál, pričom sa zamerala najmä na kolienka, rebierka, krídelká, stehná... „Pripravujeme ich v peci, takže majú celkom inú chuť a vôňu než keď sú tieto suroviny upravované doma,“ majiteľ Pavol Hanzlík sa teší, že aspoň takýmto spôsobom naďalej udržujú kontakt so svojim hosťom.

Škola varenia Sv. Jur

Už 11 rokov sa profesionáli varešky stretávajú na gastro-kurzoch v réžii Gurmán klubu, takže certifikátom sa môžu popýšiť stovky šéfkuchárov. „Za priazeň a podporu sa im teraz v ťažkých časoch chceme odvďačiť bezplatnými videami od našich školiteľov na našom FB alebo YouTube, vysielanými v pondelok, stredu a piatok o 18.00,“ riaditeľ Gk Rado Nackin má na mysli pekné chutné recepty Michala Škoreca, Tomáša Zapletala, Michala Konráda, Dana Karasa.

Mlyn u Anastázie Pohranice

mlyn u anastázie

V rodinnej reštaurácii nad rybníkom, špecializujúcej sa na svadby a oslavy, sa usilujú vyjsť v ústrety všetkým nevestám. Ako vraví majiteľka Anastázia Smrštíková, žiadna hostina zatiaľ zrušená nebola, len preložená na neskôr. Všetky termíny z marca až začiatku mája prekladáme tak, že svadbiť sa napokon bude aj počas ďalších dní v týždni. Teda nielen v piatky a soboty.“ Zatiaľ maľujú, natierajú, perú, prerábajú, čistia.

Hotel Regia*** Bojnice

regia bojnice

Stálica ubytovacej scény kúpeľného mestečka so 62 izbami a apartmánmi zamyká svoje brány. Prevádzkujúca spoločnosť vypovedala zmluvu s prenajímateľom budovy a prepustila zamestnancov. „Príspevok od štátu nám nepomôže, keď nevieme zaplatiť odvody, energie ani nájomné. Nepodarilo sa nám dosiahnuť jeho odpustenie, ba ani zníženie,“ vysvetlil tento krok riaditeľ Jozef Žigo.

Hotel Zochova chata**** Modra-Harmónia

zochova chata - ext 2 

Hostí chcú privítať v krajšom hoteli, a tak sa rozhodli využiť čas a naplánovať si sanitárne dni. Podľa výkonného riaditeľa Nenada Smilajkova sa v hoteli intenzívne upratuje, opravuje, skrášľuje. Vzhľadom na umiestnenie hotela rozvoz jedla neriešia: „Príspevok od štátu nám tiež pomôže, aby sme zamestnancov nemuseli prepúšťať.“

Hotel*** Sorea SNP

sorea snp dd ext

Pri hoteli v Demänovskej Doline vyrástol wellness Euphoria s bazénmi a vodnými atrakciami pre dospelých i deti, s parnou aromasaunou, infrasaunou carbo a dvoma suchými saunami , Kneippovým šliapacím kúpeľom, hydromasážnou vaňou, rôznymi druhmi masáží a ďalších procedúr i s fittness centrom.

 ♣ Hotel FIS Jasná****

fis jasná ext zima 2 

Už štvrtý raz po sebe sa v celosvetovej súťaži World Ski Awards stal najlepším lyžiarskym boutique hotelom na Slovensku. Riaditeľku Luciu Švecovú teší, že sa tak ocitol „v jednom vreci“ s najlepším lyžiarskym hotelom Stein Eriksen Lodge Deer Valley v Spojených štátoch a najlepším butikovým hotelom Ki Niseko v Japonsku- Jeho atraktivitu zvyšuje aj fakt, že je najvyššie položeným hotelom v stredisku Jasná, tiež oceneným v tejto prestížnej súťaži.
 

Vienna House Easy*** Bratislava

vienna house easy ba

Po krátkom pôsobení Rumuna Georga Rosu v riaditeľskej pozícii sa na toto miesto vrátila Lucia Arbetová. Výzvu oživiť ruch v obnovenom hoteli neďaleko letiska prijala po tom, čo Vienna House Dvořák**** v Karlových Varoch kúpili iní vlastníci. Ten totiž – v rámci „vnútorných pohybov“ rakúskej siete - riadila od júna 2016.
 

♣ Liptovská hviezda

liptovská hviezda 18
Do tohto ročníka „mystery shopping“ sa zapojilo 14 reštaurácií a 5 kaviarní z Liptovského Mikuláša, Ružomberka a Demänovskej Doliny. Organizácia Region Liptov pritom oslovila 67 zariadení; z nich si však menej než tretina trúfla nechať preveriť kvalitu svojich služieb. Tentoraz však nezávislá spoločnosť hodnotí prevádzky až dvakrát – v zimnej a potom v letnej sezóne.

♣ Greenfood Restaurant Senec

greenfood pekáreň 2 

Značka sa presťahovala z Ratnoviec do rodného mesta jedného z majiteľov – Tibora Samaranského (vpr.). Spolu s Martinom Maslančíkom ju však z reštauračnej gastronómie pretransformovali na pekáreň, zaoberajúcu sa najmä kváskovým chlebom. K pôvodným siedmim druhom napr. pohánkovému, špaldovému alebo chlebu z pivného sladu., postupne pribúdajú ďalšie. Klasická gastronómia má momentálne podobu cateringu a poradenstva.
 

♣ International**** Veľká Lomnica

international vl bež trate

Z podtatranského golfového hotela pri areáli Black Stork sa v tomto ročnom období stáva lyžiarsky. V tejto zimnej sezóne však upravila a udržiava spoločnosť Golf International vyše 10 km bežeckých tratí ešte skôr než zvyčajne – už od Vianoc. Hostia – rekreační bežkári na ne majú bezplatný vstup. Trate sa stanú aj dejiskom tradičných februárových bežkárskych pretekov či Balónovej fiesty.

Grand hotel Bellevue**** V.Tatry

bellevue tatry - m_warhol 

Predošlého riaditeľa Viktora Kosmáka, ktorý vo funkcii pôsobil od roku 2011 a teraz zasadne v mestskom zastupiteľstve, nahradil Miroslav Warhol. Po práci v zahraničí na pozícii F&B managera sa šesť rokov staral o „sales“ hotela Bellevue. Plánuje pokračovať v rekonštrukcii izieb, rozšírení wellness centra o detský bazén i priestor balneo.

Thuries Academy

img_6313

Juraj Hruška, Vojto Artz, Jaroslav Hladík... a ďalších 150 slovenských kuchárov sa už môže pochváliť certifikátom Thuries Academy. Škola pre profesionálov otvorila už svoj 12. ročník – v kategóriách A, B, ale už aj C je . Zamestnávatelia z radov hotelov i reštaurácií oceňujú, že sa im tak s malými nákladmi vracia nielen majster modernejšej a zdravšej gastronómie, ale aj s efektívnejším prístupom k využitiu surovín a filozofiou zero waste i vyššou produktivitou práce.


Čo sa udialo v minulých rokoch


 

2013 – 2020 © Hotelovo.sk
Grafický dizajn a redakčný systém od firmy AlejTech, spol. s r.o.
Tvorba web stránok